企业营商环境建设公开承诺书

为加强营商环境建设，树立诚信经营形象，我公司特向社会和公众作出如下承诺：
    一、保证水质合格，保障供水稳定。保证出厂水水质合格率达100%。城市公共供水管网服务压力不低于0.16MPa（供水系统突发性事故事件时除外），管网水压合格率高于98%，按照先生活后生产的原则，合理调度，保障供水。
    二、停水公告发布及时准确。计划性停水提前24小时通过新闻媒体（广汉市电视台、微信等平台）向社会进行公告；突发性事故事件停水，在停水的同时及时下达停水通知。设立24小时供水服务热线：0838-5223392。

 三、优化报装流程。供水企业按照“能并则并、能简则简、分类处理”的原则，精简环节、优化内部流程，对用户用水报装环节进行优化简化，供水企业按用户确定的查勘时间，进行现场勘查确定用水方案，并施工验收通水，办理环节为：1个环节。

四、精简申请材料。进一步压减申报材料、简化流程，压缩安装作业时间。供水报表申请材料为申请书（含单位用户的营业执照或个人用户的身份证明）、其它必要的技术资料等2份材料。

五、提供便利服务。供水企业设置有咨询服务窗口、微信公众号、热线电话及互联网等服务渠道，方便用户申请供水服务报装服务；在受理供水报装申请前，为用户提供技术服务、介入指导、全程跟踪服务，减少接水过程中的不确定性。

六、缩短报装时限。开展内部资源整合，简化各环节操作程序，大幅度压缩各环节办理时间，供水报装原则不超过4个工作日（其中不包含施工合同签订、表前市政供水管道施工、验收、申请人办理行政许可和自行委托的市场行为等公共供水企业无法控制的时间），正式受理（0.5个工作日）、提交方案（1.5个工作日）、施工通水（2个工作日），有外线工程且需道路开挖的应适当延长。

对于用户接入外线工程如涉及办理道路开挖许可、绿化迁移许可等行政许可的，供水企业应主动向用户提供咨询服务，建立同意向各部门申请办理各项审批手续的服务机制。
    七、公开收费标准，水表计量准确，增加缴费渠道。水价公开、维修收费公开，抄收人员确保抄收及时、准确、无误，对用水户的水表进行定期检查，确保水表计量准确，维护用户的利益，对于用户反映的水表计量问题，及时协商解决。
    八、加强客服热线服务质量，制定监督管理制度。按照诚实、守信、高效、务实的标准，切实抓好客服工作建设，规范客服工作流程，完善客服服务措施，提升客服服务质量，提高用户满意度。
    我们将以“全省最优、全国***的营商环境”为目标，竭力将广汉市打造为“人人都是营商环境、事事都是营商环境”的城市名片，请社会各界予以监督！